Politique de Remboursement-Retours 2026 – Emirate Prestige | Conditions & Garanties

Chez Emirate Prestige, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Nos parfums de Dubaï sont sélectionnés avec rigueur pour vous offrir une expérience olfactive unique.
Cependant, si un produit ne correspond pas à vos attentes, notre politique de remboursement-retours vous garantit un processus simple, clair et transparent.

 

Politique de Remboursement Votre Droit de Rétractation (14 jours légaux)

Conformément à l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions pour un retour valide :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert et complet (emballage, accessoires, notice, échantillons inclus).

  • Les retours de produits utilisés ou endommagés seront refusés.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Emirate Prestige (produit défectueux, référence incorrecte envoyée).

 

Procédure de Retour & Remboursement

Pour exercer votre droit, suivez les étapes ci-dessous :

1️⃣ Contactez notre service client via notre FORMULAIRE DE CONTACT ou par email (en précisant votre numéro de commande).


2️⃣ Préparez le colis retour en plaçant le produit dans son emballage d’origine, bien protégé pour éviter toute détérioration.


3️⃣ Expédiez le colis à l’adresse communiquée par notre équipe.


4️⃣ Validation du retour : notre service vérifiera l’état du produit.


5️⃣ Remboursement : une fois validé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Chaque demande est traitée avec attention afin d’assurer un suivi rigoureux et une satisfaction totale.

 

Exceptions au Droit de Rétractation

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un retour :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

  • Les parfums dont le scellé ou l’emballage a été ouvert, pour des raisons d’hygiène.

  • Les articles périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.

Ces exceptions respectent la réglementation en vigueur et visent à protéger l’hygiène et la qualité de nos parfums.

 

Délais et Conditions de Remboursement

  • Délais : remboursement effectué dans les 30 jours suivant la réception et validation du produit retourné.

  • Méthode : remboursement effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Transparence : en cas de retard exceptionnel, notre service client vous informera immédiatement de la nouvelle échéance.

Assistance & Service Client

Chez Emirate Prestige, le service client fait partie intégrante de l’expérience de luxe.
Pour toute question liée à notre politique de remboursement-retours, nos conseillers sont à votre disposition pour vous guider étape par étape.

Vous pouvez nous joindre via :

  • CONTACT – formulaire dédié

  • WHATSAPP – assistance immédiate

  • FAQ – pour trouver des réponses rapides aux questions fréquentes

Notre engagement : vous offrir une assistance fluide, réactive et personnalisée.

 

Pourquoi Choisir Emirate Prestige ?

En commandant sur Emirate Prestige, vous bénéficiez de garanties exclusives :

  • ✅ Produits 100% authentiques importés de Dubaï

  • ✅ Paiement sécurisé et crypté

  • ✅ Politique de remboursement-retours claire et respectueuse du consommateur

  • ✅ Un service client réactif, passionné et à l’écoute

Nous mettons un point d’honneur à assurer votre tranquillité d’esprit, même après votre achat.

 

  Informations Complémentaires

Pour plus de transparence, nous vous invitons à consulter également :

Ces pages complètent notre politique de remboursement-retours et définissent le cadre légal de nos engagements envers vous.

 

Conclusion

La Politique de Remboursement-Retours Emirate Prestige est conçue pour protéger vos droits tout en vous offrant une expérience simple, rassurante et transparente.


Notre objectif est de vous accompagner à chaque étape, pour que votre achat de parfum de Dubaï soit toujours synonyme de confiance et de luxe.

Avec Emirate Prestige, votre satisfaction est au cœur de notre démarche.